“苔花如米小，也学牡丹开。”这是贵州省贵阳市不动产登记中心乌当区登记站负责人程明娟的座右铭。工作中，她将真情融入服务，用真心贴近群众，凭着勇担当、敢作为的态度干好岗位工作，从业24年始终充满激情、赤诚如初。2016年，程明娟被评为贵阳市直机关“百优服务标兵”，2017年至今4次年度考核被评为优秀，充分发挥了先进典型示范带头作用。

担当有作为 服务暖人心

2016年，贵阳登记中心成立之初，面对大量新业务，受理窗口能力稍显薄弱。程明娟临危受命，带领受理科同志迎难而上，每天在高强度工作之外努力加强业务学习。由于长时间高频次讲话，程明娟的声音长期处于沙哑状态。

2019年初夏，8位老人造访窗口。老人们退休前均是医师，医院分配的房改房由于登记资料不齐，不动产权证书迟迟无法办理。了解情况后，程明娟耐心细致地解释，明确办理流程和登记资料获取渠道，还留下自己的手机号码方便老人们随时咨询。在此期间，她多次引导申请人进行资料收集，代表中心协调房改办，经商议，最终按历史遗留项目给予解决，老人们如愿取得了“红本本”。

直面迎挑战 牵头破难题

2022年年初，程明娟轮岗到乌当区不动产登记站，刚到岗位就跟历史遗留问题“交上了手”。3家相邻企业原土地证图件不规范，系按批准面积登记。工作人员现场测绘后，发现占地面积与批准面积不符，导致其中一家企业无法办理土地及房屋首次登记，并影响另外两家企业。

程明娟多次牵头协调、沟通，本着“宁可自己多跑腿，不让群众多跑路”的服务精神，上门服务，研判权属来源资料，认真分析问题成因，最终协调各方依法办理了更正登记、抵押登记，彻底解决了3家企业多年纠缠不清的问题。

柔肩挑重担 巾帼展芳华

2022年以前，乌当区营商环境评价登记财产指标在全省88个县里排名第72位。“流程更少，效率更高，服务更好，指标肯定能上去！”这是程明娟深思熟虑后的想法。说干就干，程明娟带领团队扎实开展基础数据整理，严格要求规范登记，逐条核实修正问题数据，从根本上提升数据质量；延伸服务半径，丰富服务内涵，以经营主体的登记需求为主，多次提供人性化延时服务，同时加强对企业回访和座谈工作，及时掌握企业反馈问题；探索创新方式方法，主动与房地产开发商、银行对接，大力推行“交房即交证”，首次登记、转移登记与转持证抵押登记3项业务并联办理，大大提升了流程运转效率。

功夫不负有心人。在2022年度贵州省营商环境登记财产评价中，乌当区获得第1名，打出一场漂亮的“翻身仗”！ （黄隽）